Chargé de relation usagers - Accueil Général H/F

À Talence, ville de 46 000 habitants au cœur de Bordeaux Métropole, la qualité de l’accueil et la proximité avec les habitants sont des priorités. La Direction Accueil Proximité en est la porte d’entrée : elle réunit l’accueil général de l’Hôtel de Ville, la plateforme Allô Talence, qui traite les demandes de premier niveau des Talençais, et la relation usagers en matière de stationnement. Elle va aussi à la rencontre des habitants sur le territoire, avec la Mairie mobile et des permanences menées en lien avec la Maison France Services.

Pour accueillir, renseigner et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, la ville de Talence recrute un(e) chargé(e) de relation usagers.

Rattaché à la Direction Accueil Proximité, le Chargé de relation usagers est l’un des visages de la Ville. Au sein d’une équipe de 7 personnes, il accueille, oriente et accompagne chaque usager dans ses démarches, à l’Hôtel de Ville comme au plus près des quartiers. Polyvalent sur les trois secteurs de la direction, il instruit et suit les demandes Allô Talence et les dossiers de droit à stationner, et contribue activement à faire évoluer le projet d’accueil de la collectivité.

Description du poste :

Nous avons besoin de vous au sein du service Allô Talence – Stationnement – Accueil général pour accomplir les missions suivantes :

Accueil et accompagnement des usagers

•    Assurer les fonctions d’agent d’accueil à l’accueil général de l’Hôtel de Ville : accueillir, renseigner et orienter tous les publics.

•    Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives par une prise en charge personnalisée, en créant du lien social, que ce soit à l’accueil général, à Allô Talence, au stationnement ou lors des permanences de territoire.

Proximité et « aller vers »

•    Aller à la rencontre des usagers en animant, en binôme, deux permanences sur le territoire (Mairie mobile) les mercredis et samedis matin, en collaboration avec la Maison France Services.

Allô Talence

•    Instruire les demandes de premier niveau Allô Talence et en assurer le suivi.

Stationnement (relation usagers)

•    Instruire les dossiers de demandes de droit à stationner et en assurer le suivi.

Projet d’accueil et vie de la direction

•    Animer et participer à la coordination du projet d’accueil des usagers de la Ville de Talence.

•    Travailler en étroite collaboration avec ses collègues, au sein d’une équipe de 7 personnes, et avec les services experts.

•    Participer activement à la vie de la Direction Accueil Proximité : réflexions, initiatives, esprit d’équipe.

MISSIONS ANNEXES

•    Gérer les outils de mesure de l’activité et de la fréquentation.

•    Alimenter et utiliser la banque de renseignements administratifs.